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PATTO PER IL TURISMO

Il Decalogo del turista garantito, firma del Protocollo di Conciliazione Paritetica tra operatori e consumatori, le politiche per il Paese

Palazzo Marini, via Poli 19– Roma

Paolo RUBINI – Direttore Generale ENIT

Il 16 giugno, a Roma, presso la Camera dei Deputati - Sala delle Colonne di Palazzo Marini - si è tenuto l'evento "Patto per il turismo". L’evento è stato organizzato per dare seguito alle importanti sinergie da tempo attivate tra associazioni di categoria ed associazioni dei consumatori, nate dal comune convincimento che il consumatore debba essere posto fisiologicamente al centro delle politiche del Governo e delle politiche sociali e commerciali delle imprese.

Per tali motivi, le associazioni coinvolte, in collaborazione con l’Osservatorio Parlamentare, hanno organizzato questa importante giornata di confronto che ha offerto altresì l’occasione per l’avvio di un positivo dialogo tra mondo delle Istituzioni e rappresentanze delle imprese e dei consumatori sui principali temi di politica turistica.

Ad aprire la discussione è stato l'On. Pierluigi Mantini, Presidente dell'Osservatorio Parlamentare per il Turismo; si sono poi avvicendati gli interventi di Roberto Corbella (Presidente ASTOI), Enrico Abrignani (Vice Presidente Osservatorio Parlamentare per il Turismo), Rosario Trefiletti (Presidente FEDERCONSUMATORI), Elisa Marchioni (Osservatorio Parlamentare per il Turismo), Andrea Giannetti (Presidente di ASSOTRAVEL), Roberto Barbieri (Segreteria Nazionale MOVIMENTO CONSUMATORI), Paolo Rubini (Direttore Generale ENIT).

In tale occasione, le associazioni organizzatrici, ASTOI, Assotravel, Federconsumatori e Movimento Consumatori, in collaborazione con l'Osservatorio Parlamentare per il Turismo, hanno presentato il Decalogo del Turista Garantito ed hanno siglato il Protocollo di Conciliazione paritetica delle controversie.

Il "Decalogo del turista garantito" è una lista di dieci regole di comportamento improntate per lo più al buon senso, alle quali ogni buon turista dovrebbe fare riferimento al fine di evitare il più possibile disagi durante ogni fase del viaggio (prima, durante e dopo il suo acquisto). Dal decalogo emerge come tutto ciò possa realizzarsi attraverso un corretto modus agendi del turista, che si traduce innanzitutto nel reperimento e nella richiesta di informazioni dettagliate circa il Paese che si intende visitare (documenti, clima, vaccinazioni, numeri utili, ecc..), e nella scelta di tour operator, agenzie di viaggio, compagnie aeree e hotel affidabili, competenti, e di comprovata esperienza.

Il decalogo sollecita il turista a scegliere la propria vacanza in base ad un corretto rapporto qualità-prezzo e lo invita a leggere con attenzione tutte le informazioni contenute nelle condizioni di contratto e ad informarsi sulle condizioni di vendita proposte (condizioni di pagamento, servizi inclusi o esclusi dalla quota, recesso anticipato, polizze assicurative, ecc). Viene posto inoltre l'accento sull'importanza di comunicare al proprio agente di viaggio o al tour operator eventuali dubbi o esigenze prima di sottoscrivere il contratto, facendosi consegnare una copia dello stesso dopo l'acquisto al fine di ricordare i propri diritti e doveri.

In caso di eventuali disservizi durante il periodo di vacanza, il decalogo invita il turista a segnalare ogni disagio contattando tempestivamente il rappresentante locale del tour operator, o eventualmente l'agenzia di viaggio, o, qualora ciò non avvenisse, a rispettare i termini e le modalità per la presentazione di eventuali reclami. Infine, il decalogo ricorda la possibilità, nei casi di mancata soluzione delle problematiche, di rivolgersi alle associazioni firmatarie del Protocollo di Conciliazione per esperire un tentativo di conciliazione stragiudiziale (ove l’azienda interessata abbia aderito) prima di procedere alle normali azioni legali.

Scarica qui il Decalogo

L'evento è stato poi occasione per la firma del Protocollo di Conciliazione delle controversie tra ASTOI, ASSOTRAVEL e le Associazioni dei consumatori (FEDERCONSUMATORI e MOVIMENTO CONSUMATORI); un vero e proprio patto con il quale le parti si impegnano a definire all’insegna della chiarezza il rapporto tra viaggiatori e filiera turistica, promuovendo a tale scopo un iter di risoluzione stragiudiziale delle eventuali controversie sorte tra le parti.

Il meccanismo della conciliazione paritetica è uno strumento di importanza strategica per facilitare il dialogo e la mediazione tra clienti ed operatori, per ridurre costi e tempi delle potenziali controversie e per fornire al contempo una rapida e qualificata risposta in ambito commerciale e nella tutela dei diritti dei consumatori. Tale strumento verrà poi affiancato da un’azione di continuo monitoraggio che consentirà di analizzare le casistiche e, quindi, di prevenire l’insorgere di controversie.

Scarica qui il Il Protocollo per la Conciliazione Paritetica delle controversie