Comunicati stampa

Il 26 gennaio 2011, alle ore 11.30, presso la Sala A, Palazzo Confindustria, Viale dell’Astronomia 30 a Roma si è tenuta la conferenza stampa di lancio della Conciliazione Paritetica sancita nel Protocollo d’Intesa siglato da ASTOI, Assotravel, Federconsumatori, Movimento Consumatori e Adiconsum.

Dopo lo svolgimento, a Roma ed a Milano, dei corsi di formazione per conciliatori, rivolti congiuntamente agli operatori delle imprese aderenti ad ASTOI ed Assotravel ed agli operatori delle Associazioni dei Consumatori, le Parti firmatarie del Protocollo sono pronte a dare il via all’attivazione della procedura di conciliazione. Al termine dei corsi abilitanti sono stati consegnati ai partecipanti gli attestati che ne hanno consentito l’inserimento nell’apposito elenco dei conciliatori accreditati, ossia di coloro i quali, caso per caso, potranno formare l’apposita commissione paritetica incaricata di esperire il tentativo di conciliazione delle controversie tra clienti e tour operator o agenzie di viaggio.

Attraverso questa iniziativa, assolutamente all’avanguardia nel settore, si riconferma la disponibilità delle imprese, specie quelle più serie e professionali, al dialogo con i consumatori e con i loro rappresentanti. La stessa disponibilità normalmente rivolta ai clienti per interpretarne le esigenze e consigliarli al meglio e che ora si pone alla base della fase conciliativa.

Oggetto della procedura di conciliazione sono le controversie di qualsiasi natura e valore insorte tra uno o più consumatori ed un Tour Operator od Agenzia di Viaggio aderenti ai rispettivi Protocolli. Potrà accedere alla procedura di conciliazione il consumatore: a) che abbia già presentato, nei termini contrattuali o di legge, reclamo direttamente (o tramite un’associazione dei consumatori aderente al protocollo) presso il Tour Operator o presso l’Adv e ne abbia ricevuto una risposta non ritenuta soddisfacente o che non abbia ottenuto alcuna risposta trascorsi 60 giorni dal ricevimento del reclamo; b) che, in relazione all’oggetto della domanda di conciliazione, non si sia già rivolto alla magistratura e non abbia incaricato altri soggetti ad assisterlo o rappresentarlo verso il Tour Operator o l’Agenzia di Viaggio.

Gli uffici di Conciliazione hanno la loro Segreteria Organizzativa rispettivamente presso la sede di ASTOI per i Tour operator e presso la sede di Assotravel per le Agenzie di viaggio e sono entrambi siti in Viale Pasteur 10 a Roma. Gli uffici offriranno supporto organizzativo alle Commissioni che esperiranno il tentativo di conciliazione della controversia entro 30 giorni dalla data di ricezione della domanda. Per facilitare le parti, le Commissioni si potranno riunire anche a distanza attraverso l’utilizzo di modalità on line (es. skype o videoconferenza) o in teleconferenza.

Nel corso della conferenza stampa sono stati inoltre presentati i dati dello Sportello S.o.s Turista, dello sportello Europeo del Consumatore e le previsioni per il 2011.

In considerazione delle ultime notizie sulla Tunisia, comunichiamo che le partenze verso il Paese rimangono sospese almeno fino a lunedì 31 gennaio 2011. L’Associazione e gli operatori continueranno a monitorare la situazione e si prepareranno alla riapertura della destinazione allorché le condizioni lo consentiranno.

Con riferimento al decreto legislativo sul federalismo municipale che il Ministro Calderoli ha recentemente presentato alle commissioni Bilancio di Camera e Senato e che consentirebbe a tutti i comuni capoluogo di provincia di istituire un’ imposta di soggiorno, da 0,5 a 5 euro per notte, a carico di coloro che alloggiano nelle strutture ricettive situate sul proprio territorio, il Presidente di ASTOI Roberto Corbella, commenta “ Sapevamo che l’introduzione della tassa di soggiorno a Roma avrebbe dato l’abbrivio per l’adozione generalizzata di una tassa notoriamente istituita per “fare cassa” e non rivolta ad aiutare il settore. Ribadiamo la nostra ferma contrarietà a misure che penalizzano le imprese e che rendono l’Italia ancor meno competitiva, soprattutto in un periodo nel quale sarebbe, al contrario, di vitale importanza introdurre strumenti in grado di risollevare le sorti del turismo italiano. Invitiamo pertanto tutti i partiti politici a considerarne le implicazioni negative e a non supportare tale proposta”.

Nel weekend scorso i TO ASTOI hanno fatto rientrare la maggior parte dei turisti dalla Tunisia. In considerazione delle ultime evoluzioni della situazione, sono emerse le seguenti linee di comportamento:

• Sospensione delle partenze verso la Tunisia fino al 23 gennaio 2011;
• Per le partenze fino al 31 gennaio, i Tour Operator, sulla base delle rispettive politiche commerciali, accetteranno richieste di modifica o di cambio data ed offriranno la possibilità di una sostituzione con altre destinazioni programmate;
• Per i clienti che hanno deciso di rimanere a destinazione firmando una liberatoria, i TO rimarranno a disposizione degli stessi al fine di rispondere alle richieste di informazioni circa l’evolversi della situazione.

Tali misure potranno essere modificate in ogni momento in funzione dei possibili mutamenti della situazione ed in ordine all’interesse della clientela e degli operatori.

Tenuto conto delle ultime evoluzioni della situazione in Tunisia, ASTOI, dopo una consultazione tra i principali tour operator che programmano la destinazione, ha raccomandato di adottare le seguenti procedure:

- Sospendere le partenze fino a lunedì 17 gennaio 2011 incluso;

- I clienti in partenza potranno usufruire di uno slittamento della data del viaggio o di una sua sostituzione con una delle mete alternative programmate, sulla base delle condizioni in vigore presso il tour operator;

- Per ciò che riguarda i clienti in destinazione, i tour operator rafforzeranno la loro assistenza in loco e si terranno a disposizione dei clienti al fine di rispondere alle richieste di informazioni circa l’evolversi della situazione;

- I tour operator, inoltre, elaboreranno tutte le soluzioni utili per il ritorno dei clienti interessati.

Chiaramente tali misure potranno subire modifiche in tutti i momenti, in funzione dell’evoluzione della situazione ed in ordine all’interesse della clientela e degli operatori.

“In merito alle recenti vicende legate all’attacco di squali a Sharm” afferma Roberto Corbella, Presidente di ASTOI “ evidenziamo come il numero di cancellazioni sulla destinazione allo stato pervenute sia assolutamente irrilevante. E’ vero che, da sempre, Sharm è una delle principali mete turistiche e gli oltre 800 mila turisti italiani che vi si recano annualmente lo fanno per il clima temperato, per le bellezze del luoghi e per il vantaggiosissimo rapporto qualità – prezzo. C’è tuttavia da sottolineare come, in questo particolare periodo, la stragrande maggioranza dei turisti italiani che si recano a Sharm non sia spinta da motivi legati alla possibilità di fare bagni marini, in quanto la temperatura dell’acqua non ha ancora raggiunto livelli che invitano alla balneazione e ciò vale soprattutto per una popolazione come la nostra, abituata a temperature senza dubbio più calde. Le attrattive che inducono i turisti a frequentare Sharm in questo periodo sono tra le più disparate: si và dalla possibilità di fare “bagni di sole”, di fare shopping o gite nel deserto, alla fruizione delle numerose piscine presenti nelle strutture turistiche. Senz’altro” conclude Corbella “ il fenomeno non va sottovalutato e va attentamente monitorato. A tale riguardo, siamo in continuo contatto con la Farnesina e sappiamo che le Autorità locali hanno intenzione di prolungare il divieto di balneazione e stanno adottando tutte le misure utili a contrastare il fenomeno, ad esempio disponendo nuove spedizioni in mare per la cattura degli squali. Continueremo a tenerci costantemente aggiornati sia attraverso i contatti con i corrispondenti locali dei nostri soci, ma anche attraverso lo scambio di informazioni con le Autorità Egiziane, con la Farnesina e con il console italiano a Sharm.”

Si è tenuta ieri a Roma, presso la sala Pininfarina del Palazzo Confindustria in Viale dell’Astronomia 30, la quattordicesima Assemblea Generale di ASTOI (Associazione dei Tour Operator Italiani aderente a Federturismo Confindustria). L’Assemblea, riservata ai soli soci ASTOI, è stata incentrata sull’analisi dell’andamento del mercato italiano del tour operating, realizzata attraverso un raffronto comparativo con gli altri mercati esteri. E’ stato inoltre affrontato il tema di come cogliere le sfide che nuove tecnologie, web ed e-commerce pongono agli operatori e di quali strategie operative implementare per affrontare gli scenari futuri.

I lavori sono stati aperti da un’interessante intervento dell’Osservatorio B2c Netcomm della School of Management del Politecnico di Milano sulla crescita dell’e-commerce B2C in Italia ed all’estero, con un focus particolare sul comparto turistico. A seguire la relazione annuale del Presidente Roberto Corbella, che ha presentato alcuni dati su flussi e spesa turistica al livello mondiale, europeo ed italiano (fonti: “Piano Nazionale del Turismo 2010” di Federturismo/PricewaterhouseCoopers; “Bilancia dei pagamenti sul Turismo” della Banca d’Italia; UNWTO; “Terzo rapporto economico finanziario sul Tour Operating 2010” di Ernst & Young). In particolare, Corbella ha sottolineato come i Tour Operator siano, oltreché incontestati produttori di PIL, anche produttori di F.I.L., ossia di Felicità Interna Lorda. Coniato nella metà degli anni ’80 dal Re del Bhutan, il termine GNH (Gross National Happiness), in italiano FIL, misura il benessere e la felicità delle persone ed è un parametro che già alcuni governi, come quello francese ed inglese, stanno pensando di adottare per misurare l’andamento del Paese. La vacanza è elemento determinante per l’innalzamento della qualità della vita e, dunque, strumento per incrementare lo stato di benessere e di salute globale di un paese. Il mercato delle vacanze organizzate non contribuisce in modo significativo solo direttamente alla composizione del PIL turistico, ma è altresì produttore indiretto di benessere delle persone, perché incrementa la fruizione del “bene vacanza”.

Si sono poi avvicendati gli interventi del Vice Presidente Vicario Sergio Testi (Alpitour), che ha presentato alcuni interessanti dati sull’evoluzione del trade e del mercato web, del Vice Presidente Nardo Filippetti (Eden Viaggi), che ha svolto un intervento incentrato sulla necessità della creazione di un sistema di filiera di qualità, del Vice Presidente Enrico Scotti (Vacanze Smeralde), che ha affrontato il tema della gestione del credito e del controllo finanziario. In qualità di componenti del Gruppo di Lavoro “Strategie e Sviluppo Associativo”, creato all’interno di ASTOI per definire le linee strategiche del futuro dell’associazione, sono inoltre intervenuti Danilo Curzi (Idee per Viaggiare) e Domenico Iannello (CTS), che hanno approfondito alcuni dei temi affrontati durante i lavori del gruppo, con particolare riguardo all’attività di promozione fieristica ed all’attività di formazione, da erogare attraverso la creazione di una “ASTOI Academy”.

ASTOI ha partecipato alla prima edizione del World Tourism Expo, Salone Mondiale del Turismo Città e Siti Unesco, tenutosi ad Assisi dal 19 al 21 novembre u.s.

Nella giornata del 19 novembre sono stati assegnati, al Palazzo Monte Frumentario di Assisi, il “Premio T.R.I. - Turismo Responsabile Italiano”, patrocinato da ASTOI, e il “Premio Turismo Cultura Unesco”, nati da un’iniziativa della testata giornalistica L’Agenzia di Viaggi. Si sono aggiudicati il premio T.R.I. il Tour Operator SETTEMARI, per il sostegno al Progetto S.T.E. – Scuba Tourism for the Environment e Paesaggio Culturale Italiano Srl, sulla base della filosofia e dei programmi che promuove la Società con la Rete nazionale de "I Parchi Letterari®" ed in particolare con la proposta di viaggio presentata, ideata e realizzata con “I Parchi Letterari® Salvatore Quasimodo” di Modica, con la direzione tecnica e commerciale di Viaggi dell’Elefante SpA.

Inoltre, ad ALPITOUR WORLD è stato assegnato il premio Turismo Cultura Unesco >per la proposta “weBox Unesco”, cofanetto weekend per 2 persone in alcuni dei più famosi siti Unesco in Italia.

La commissione era composta da Enrico Ducrot, intervenuto in rappresentanza di ASTOI in qualità di responsabile del Gruppo di Lavoro sul Turismo Sostenibile; Margherita Bozzano, ex assessore al turismo della Regione Liguria; Gianfranco Battisti, direttore vendite di Trenitalia; Annamaria Ruffini, Presidente del Green Meeting Italia Chapter.

Nella mattinata di venerdì si è altresì tenuto il convegno dal titolo “Turismo Culturale e Responsabile nelle Città e Siti Unesco“, moderato da Enrico Ducrot, al quale hanno partecipato numerosi e qualificati relatori tra cui Eugenio Magnani, coordinatore della struttura di Missione per il rilancio dell’immagine dell’Italia della Presidenza del Consiglio dei Ministri, Claudio Ricci, sindaco di Assisi e presidente dell’Associazione Italiana Città e Siti Unesco, Fabrizio Bracco, assessore alla Cultura e al Turismo della Regione Umbria. In occasione del dibattito, Ducrot ha presentato l’attività e gli obiettivi del Gruppo ASTOI sul Turismo Sostenibile, che si vuole porre come centro di concreto coinvolgimento degli operatori in iniziative volte a sviluppare una crescente sensibilizzazione dei tour operator sulle tematiche della sostenibilità.

La riunione dell’APJC/IATA, tenutasi lo scorso 18 novembre, convocata per discutere la proposta del pagamento settimanale del BSP, avanzata da Alitalia nei mesi passati e supportata da altre compagnie aeree, si è conclusa con un nulla di fatto grazie all’unanime posizione di ferma contrarietà espressa dai rappresentanti di ASSOTRAVEL, ASSOVIAGGI, ASTOI e FIAVET e dal lavoro svolto in questi mesi da queste ultime.