Tour operator e associazioni dei consumatori annunciano un documento comune per prevenire i rischi di cattive sorprese nell'acquisto di un viaggio. Definito anche un protocollo di conciliazione per risolvere le controversie

Tutti d'accordo, tour operator, agenzie e associazioni dei consumatori, nel definire i consigli preliminari per l'acquisto di una vacanza "sicura", meglio tutelata dal rischio di cattive sorprese. É stato annunciato ieri, dopo l'incontro "Patto per il turismo", il “decalogo del turista garantito”, firmato da Astoi, associazione tour operator italiani, Assotravel, associazione nazionale delle agenzie di viaggio e turismo aderenti a Confindustria, Federconsumatori e Movimento consumatori.

Il documento è stato presentato insieme a un protocollo di conciliazione, un accordo che dà la possibilità di risolvere in modo stragiudiziale un’eventuale controversia con il consumatore. Per quelle agenzie e i tour operator che aderiscono al protocollo, si profila un’ulteriore possibilità di dialogo con il cliente, prima che un conflitto arrivi all’azione legale.

Il consiglio più importante è quello di una preparazione accurata del viaggio, che anche nel caso di un pacchetto o di un tour organizzato non rinunci a una valutazione critica personale. La soglia di attenzione, pare leggersi nel documento, deve restare sempre alta: nel raccogliere informazioni sulla destinazione come nella scelta dell’agenzia e del tipo di viaggio acquistato. Il decalogo comprende consigli di sicurezza generica per il turista e indicazioni prudenziali per l’acquisto di una vacanza: come riconoscere gli operatori e le agenzie autorizzate, come prevenire le incomprensioni, come segnalare un disservizio e come gestire una controversia. I “dieci comandamenti” figurano in un testo lungo e che a una prima lettura può sembrare minaccioso, ma sono tutte informazioni da ricordare. Di Soledad Viajera